淺談Amazon亞馬遜的面試系統-神奇的Bar Raiser

我不得不說，在亞馬遜工作，學到的其中一件事，就是面試系統的建立。在亞馬遜的複試，公司建立了一個類似陪審團制度的Interview Panel，來共同決定每個候選人是Incline/Not Incline，猶如法庭上陪審團宣佈Guilty/Not Guilty。

這個面試陪審團的五位面試官裹面有三個角色，分別是Hiring Manager，Interviewers和Bar Raiser。

Hiring Manager就是這個角色的「老闆」，自然是最上心的那個。

Bar Raiser是亞馬遜特別設定的角色，它最特殊的技能是有一票否決權（Veto Right）。

亦即是說，即便HM和三位Interviewers都決定Incline，只要BR不同意，這場面試的決定依然是Not Incline。

由於BR的特殊性，這群人在亞馬遜只有2%。在一家有300,000的企業員工中，大約五六千人左右吧。

誰能當BR，來掌握候選人的生死大權？答案是「老」員工。要成為BR，首先要有足夠多的面試經驗，然後就可以申請成為BR In Training，跟著一個師傅BR Mentor考証上崗，要讀書，要實操（15-20個試）。

就像考駕駛執照一樣，要儲一些hours，一般歷時3-6個月。

而我就剛剛成為了BRIT，所以最近瘋狂面試，亦因此有感而發寫下此文。

五位面試官分別面試後，就會寫下面試評價（面試過程本身也非常有趣，值得另文探討）。然後，會有一個30分鐘的Debrief。

Interview Debrief有一套約定俗成的流程：

00:00-10:00: 首先頭10分鐘，大家會互相閱讀其他人的面試反饋，正如亞馬遜其他會議一樣，有Silent Reading的文化。

10:00-12:00 然後BR總結本輪面試的情況，大多數情況都是Mixed Loop，也就是部份Incline部份Not Incline。BR接下來會總結候選人的長處和短處，尤其是關於長處是否符合崗位要求，短處是否Dealbreaker，是否有辦法規避。

12:00-22:00 然後就是輪流發言1-2分鐘，過程著重BR提及的長短處，讓大家再說說面試中是否看到更多的Data/Observation可以支持或者反對以上論點的。

22:00-25:00 最後，也是最像陪審團的部份：BR就會問面試官是否要Change Vote。本來Incline的面試官聽完一輪討論後，是維持Incline還是轉態變成Not Incline？本來Not Incline的有沒有被說明，變成Incline的？

因此整個Debrief的討論，頗有Twelve Angry Men的意味，Incline的一方嘗試說明Not Incline加入自己的陣營，反之亦然。

Change Vote之後，只有三種可能：

可能一：Hiring Manager Bar Raiser和一部份Interviewers都Incline，候選人正式通過。

這是最簡單的情況。而且要通過候選人，不需要全部五票通過，最minimum的是HM和BR通過即可。

此時，你問，那其他三個Interviewers的作用是甚麼？

他們就是來提供更多的觀察和評價（More data points），以及提供更多視角來審視候選人的水平、能力和契合度。

亞馬遜有一個部門專門做Interview Science，他們曾經研究過4位面試官和5位面試官的複試，哪個更能預測候選人入職後的表現。看著追蹤候選人入職後幾年的表現，他們發現5人陪審團更有效。

目前來說，我四十多個面試中，沒有遇到過只有HM BR Incline，而另外3個Interviewers Not Incline的。因為出現這種情況的話，大概率候選人有一些硬傷，在此情況下，BR很有可能也是Not Incline

可能二：HM Incline BR Not Incline，候選人不通過。

這是常見而且討論最白熱化的Debrief。從HM的角度，既然過了初試，應該都是喜歡這候選人的，但BR此時成為了攔路虎。所以HM和Incline的小伙伴，可能會出盡辦法來說明BR Change Vote。

當中的交鋒在於不能通過的Dealbreaker是甚麼，是否可以化解？

可能三：HM Not Incline BR Not Incline，候選人不通過。

出現這種情況，一般來說，HM都不是一面，做了甩手掌櫃，交託別人。更離譜的是，有一些明顯的硬傷：比如英文本身不達標；崗位prefer在深圳，但候選人只能在上海。

如果不通過候選人的話，後續還有一個要討論的：是否Recycle？

也就是大家關心的：「我申請了某某崗位不通過，還能申請其他崗位嗎？」

一般而言，除非候選人有過份的表現，面試官都會同意要Recycle，放候選人一條生路。

此時30分鐘的Debrief就正式結束。

我開過無數的會議，我必須說，這30分鐘非常高效。關鍵是亞馬遜的文化中，面試官重視面試，因此無論是面試過程，面試紀錄，和Debrief的討論，大家都會在線積極參與，所以書寫的反饋和討論表達的質素都很不錯。加上有BR在場主持，保証底線，絕大部份的Debrief都可以在30分鐘完成，決定了候選人在此崗位的生死。

而我目前作為BR In Training，我的師傅BR Mentor就會加入面試旁觀，如無必要就不出聲。面試後，Mentor會對我主持Debrief的能力評分（真的好像師傅看我開車然後評價），我要通過15-20次這樣的臨場考試。

下一篇可以聊聊面試都面些甚麼，面試官又是如何紀錄面試反饋的。