淺談Amazon 亞馬遜的Doc Writing寫文件文化：管理層最愛問的四大問題

管理有許多方式，有manager以1on1 來管理，每周超過一半時間都在1on1；有的是鍵盤戰士，通過email（或者slack/飛書/釘釘）審讀文件，下達命令。在亞馬遜，管理層酷愛讀文件，問問題。在這裡，只要你掌握以下四大問題，配合靈活運用，人人都可以是高管。

第一個是：What is the net-new?

公司要發展，就要有新動作、新項目。

因為在大公司，很多program都是繼承前人的任務和工作，所以在制定明年的戰略時，管理層很愛問：明年的做法有哪些是新的呀？

這就是Net-new。

Net-new相對的是BAU (Business As Usual)。可以把BAU 理解為常規操作。

比如在物流工作上，BAU 是確保發送貨物順利，Net-new可能是在空運上增加幾個供應商，以此降低物流價格，提高時效。

第二個是：What can we do differently?

如前所述，亞馬遜很重視learnings (經驗教訓)，在同一件事情上，每一年要比去年做得更好。

例如，Marketing團隊每年都會在Prime Day(亞馬遜的購物節)，舉辦大型峰會。那麼吸收了今年的經驗，在下一年可以如何做得更好？有哪些地方可以做一些不一樣的事情來提升客戶體驗？

舉例，在峰會上，也許今年的互動做得不佳，大多數的內容都是單項輸出，那麼明年是否可以增加線上提問環節？

這亦是面試必殺技之一，面試官想不到好問題，就可以先以這個smart question 墊一墊。

第三個是：Which areas of opportunities can we double down?

亞馬遜的團隊很擅長在數據中尋找增長機會，他們會把數據拆成N個維度，例如客戶群、地域、產品、Program、商品類型等，然後在裏面分析哪些增長潛力更大，勢頭更猛。

因此，管理層很喜歡問：我們可以在哪裏增加投入(double down)，來獲取更多更快的增長？

核心理念是揚長。既然已經有優勢了，可否在優勢上乘勝追擊，再下一城？

這亦是大公司的管理理念：只要每個團隊都仍然在增長，公司必然就會在增長的路上。

第四個是：What can we de-prioritize?

最後，就是斷捨離的問題。

在考慮增長的同時，有哪些業務或地方是可以適度捨棄？

Program 不能越開越多，有哪些是效果不如預期，因此可以暫停甚至砍掉？

這個問題往往是業務團隊最頭疼的問題，這是因為：

一、人性本身不愛捨棄東西
二、放棄了一些Program，那麼管這些Program的同事是去做甚麼？

對部份愛權力的管理者來說，這會否意味著Headcount 也會被放棄？

但無論如何，作為一個好的管理者，心中一定一直要把手上的事情排序，在必要的時候就狠心捨棄價值最低的。